Terms of service
A versão em Português pode ser encontrada no final da página.
TERMS AND CONDITIONS
1. General Information
These Terms & Conditions govern purchases made through the my OneTrue online store.
Trading name: my OneTrue
Address: Rua Joao Martins Bandeira 23 4E, 2840-372 Seixal, Portugal
Email: hello.myonetrue@gmail.com
Tax Identification Number (NIF): 251685284
my OneTrue is an online store specialising in K-pop photocards and related collectible items. We currently sell and ship to customers within the European Union, subject to the destinations listed in our Shipping & Payments Policy.
By using our website or placing an order, you agree to be bound by these Terms & Conditions and the policies referenced throughout them.
2. About the Terms
These Terms & Conditions explain the rules for using the my OneTrue website and placing an order with us.
By using our website or placing an order, you agree to these Terms & Conditions and the policies linked below:
Privacy Policy
Returns & Refunds Policy
Shipping & Payments Policy
If you do not agree with these terms, please do not use our website or place an order.
These Terms & Conditions do not affect any consumer rights that you have under applicable law.
3. Products
We do our best to provide accurate information and photographs for all products listed on our website.
As colours and appearance may vary slightly depending on lighting, photography, and individual screen settings, the physical item may look slightly different from the images shown online.
Any noticeable imperfections or signs of wear will be mentioned in the listing.
Some photocards may be previously owned Collection Finds, which will be clearly identified in the product listing.
4. Product Availability
Product availability may change from time to time.
If an item becomes unavailable after you place an order, we will contact you as soon as possible and provide an appropriate solution, including a refund where applicable.
5. Prices & Taxes
All prices on our website are shown in EUR (€).
Shipping costs are shown separately at checkout, unless stated otherwise.
my OneTrue operates under the VAT exemption regime provided by Article 53 of the Portuguese VAT Code.
Prices may change from time to time, but changes will not affect orders that have already been confirmed.
6. Orders
You can review your order before completing your purchase. Once your order has been placed, you will receive a confirmation by email.
Please make sure that your order and contact details are correct before placing your order.
If there is a problem with your order, we will contact you as soon as possible.
7. Payment
We currently accept Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay and MB WAY.
For more information about payments please read our Shipping & Payments Policy.
8. Shipping & Delivery
We currently ship to selected countries within the European Union.
All orders are sent using tracked shipping. Shipping costs and available delivery options are shown at checkout.
For full information about shipping, delivery, tracking and combining orders, please see our Shipping & Payments Policy.
9. Right of Withdrawal
If you are a consumer in the European Union, you generally have the right to cancel your online purchase within 14 calendar days of receiving your order, without having to give a reason.
Some exceptions may apply by law. For full information about cancellations, returns, refunds, and exchanges, please see our Returns & Exchanges Policy.
Nothing in these Terms & Conditions affects your statutory consumer rights.
10. Faulty or Incorrect Items
If your order arrives damaged, faulty, or contains the wrong item, please contact us at hello.myonetrue@gmail.com as soon as possible.
For information about damaged or incorrect items, photocard condition, refunds, and your legal consumer rights, please see our Returns & Exchanges Policy.
Nothing in these Terms & Conditions affects your statutory consumer rights.
11. Intellectual Property
All original content on the my OneTrue website, including our logo, branding, text, photographs, graphics, and other materials, belongs to the seller or is used with permission.
Please do not copy, reproduce, modify, or use our content without our permission.
12. Website Use
You are welcome to use the my OneTrue website for personal and lawful purposes.
Please do not use the website in a way that could damage, disrupt, or interfere with the website, our services or other customers.
We may temporarily suspend access to the website if necessary for maintenance, security, or other operational reasons.
13. Accuracy & Website Errors
We do our best to keep the information on our website accurate and up to date.
However, occasional errors, such as incorrect prices, product information, availability, or technical issues, may occur.
If we find an error that affects your order, we will contact you as soon as possible and explain what we can do to resolve it.
14. Limitation of Liability
We are responsible for providing our products and services with reasonable care.
Nothing in these Terms & Conditions limits or excludes any liability or consumer rights that cannot legally be limited or excluded under applicable law.
15. Events Beyond Our Control
Sometimes events outside our reasonable control may affect our ability to provide our products or services, such as serious shipping disruptions, natural disasters, or other unexpected events.
When this happens, we will do our best to keep you informed and resolve the situation as soon as possible.
16. Changes to These Terms
We may update these Terms & Conditions from time to time to reflect changes to our business, website, or legal requirements.
The latest version will always be available on our website. Changes will not affect orders that have already been confirmed.
17. Alternative Dispute Resolution
If we are unable to resolve a consumer complaint directly, you may contact an Alternative Dispute Resolution (ADR) entity available for our activity.
The following ADR entities may be competent for consumer disputes:
CACCL — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Website: www.cniacc.pt
Customers may also submit complaints through the Portuguese Consumer Complaints Book (Livro de Reclamações).
Website: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
The link to access the Complaints Book is also available in the footer of our website.
18. Governing Law and Disputes
These Terms & Conditions are governed by the laws of Portugal, without affecting any mandatory consumer protection rights that may apply in your country of residence.
If you have a problem with an order or our services, please contact us first so that we can try to resolve the issue directly.
You also have the right to use any consumer dispute resolution mechanisms available under applicable law.
19. Severability
If any part of these Terms & Conditions is found to be invalid or unenforceable, the remaining parts will continue to apply.
20. Contact
If you have any questions about these Terms & Conditions, your order, our services, or complaints or issues, you can contact us at hello.myonetrue@gmail.com.
We will do our best to respond as soon as possible.
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TERMOS E CONDIÇÕES
1. Informações Gerais
Estes Termos e Condições regem as compras efetuadas através da loja online my OneTrue.
Nome comercial: my OneTrue
Morada: Rua Joao Martins Bandeira 23 4E, 2840-372 Seixal, Portugal
Email: hello.myonetrue@gmail.com
Número de Identificação Fiscal (NIF): 251685284
A my OneTrue é uma loja online especializada em photocards de K-pop e artigos colecionáveis relacionados. Atualmente, vendemos e enviamos encomendas para clientes dentro da União Europeia, sujeito aos destinos indicados na nossa Política de Envios e Pagamentos.
Ao utilizar o nosso website ou efetuar uma encomenda, aceita ficar vinculado aos presentes Termos e Condições e às políticas neles referenciadas.
2. Sobre os Termos e Condições
Estes Termos e Condições explicam as regras aplicáveis à utilização do website da my OneTrue e à realização de encomendas connosco.
Ao utilizar o nosso website ou efetuar uma encomenda, aceita estes Termos e Condições e as políticas abaixo indicadas:
Política de Devoluções e Reembolsos
Política de Envios e Pagamentos
Se não concordar com estes termos, não deverá utilizar o nosso website nem efetuar uma encomenda.
Estes Termos e Condições não afetam quaisquer direitos do consumidor que lhe sejam conferidos pela legislação aplicável.
3. Produtos
Fazemos o nosso melhor para fornecer informações e fotografias precisas relativamente a todos os produtos apresentados no nosso website.
As cores e o aspeto dos produtos podem variar ligeiramente dependendo da iluminação, da fotografia e das definições individuais do ecrã, pelo que o artigo físico poderá apresentar pequenas diferenças em relação às imagens apresentadas online.
Quaisquer imperfeições visíveis ou sinais de desgaste serão mencionados no anúncio.
Alguns photocards poderão ser Collection Finds, anteriormente pertencentes a uma coleção pessoal, sendo estes claramente identificados no anúncio do produto.
4. Disponibilidade dos Produtos
A disponibilidade dos produtos pode variar ao longo do tempo.
Se um artigo ficar indisponível depois de efetuar uma encomenda, entraremos em contacto consigo assim que possível e apresentaremos uma solução adequada, incluindo um reembolso, quando aplicável.
5. Preços e Impostos
Todos os preços apresentados no nosso website são indicados em EUR (€).
Os custos de envio são apresentados separadamente no checkout, salvo indicação em contrário.
A my OneTrue encontra-se abrangida pelo regime de isenção de IVA previsto no artigo 53.º do Código do IVA português.
Os preços podem ser alterados periodicamente, mas quaisquer alterações não afetarão encomendas que já tenham sido confirmadas.
6. Encomendas
Pode rever a sua encomenda antes de concluir a compra. Após efetuar a encomenda, receberá uma confirmação por e-mail.
Certifique-se de que os dados da sua encomenda e os seus dados de contacto estão corretos antes de concluir a compra.
Se existir algum problema com a sua encomenda, entraremos em contacto consigo assim que possível.
7. Pagamento
Atualmente, aceitamos Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay e MB WAY.
Para mais informações sobre pagamentos e envios, consulte a nossa Política de Envios e Pagamentos.
8. Envios e Entregas
Atualmente, efetuamos envios para países selecionados dentro da União Europeia.
Todas as encomendas são enviadas através de um serviço de envio com rastreamento. Os custos de envio e as opções de entrega disponíveis são apresentados no checkout.
Para obter informações completas sobre envios, entregas, rastreamento e combinar encomendas, consulte a nossa Política de Envios e Pagamentos.
9. Direito de Livre Resolução
Se for um consumidor residente na União Europeia, tem, em geral, o direito de cancelar a sua compra online no prazo de 14 dias de calendário após a receção da encomenda, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Podem aplicar-se determinadas exceções previstas na lei. Para obter informações completas sobre cancelamentos, devoluções, reembolsos e trocas, consulte a nossa Política de Devoluções e Trocas.
Nada nestes Termos e Condições afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.
10. Artigos Defeituosos ou Incorretos
Se a sua encomenda chegar danificada, apresentar defeitos ou contiver um artigo incorreto, contacte-nos através de hello.myonetrue@gmail.com assim que possível.
Para obter informações sobre artigos danificados ou incorretos, estado dos photocards, reembolsos e os seus direitos legais enquanto consumidor, consulte a nossa Política de Devoluções e Trocas.
Nada nestes Termos e Condições afeta os seus direitos legais enquanto consumidor.
11. Propriedade Intelectual
Todo o conteúdo original presente no website da my OneTrue, incluindo o nosso logótipo, identidade visual, textos, fotografias, gráficos e outros materiais, pertence ao vendedor ou é utilizado com autorização.
Não é permitido copiar, reproduzir, modificar ou utilizar o nosso conteúdo sem a nossa autorização.
12. Utilização do Website
Pode utilizar o website da my OneTrue para fins pessoais e legais.
Não deverá utilizar o website de forma que possa danificar, interromper ou interferir com o seu funcionamento, os nossos serviços ou a utilização dos mesmos por outros clientes.
Poderemos suspender temporariamente o acesso ao website quando necessário para efeitos de manutenção, segurança ou outras razões operacionais.
13. Exatidão das Informações e Erros no Website
Fazemos o nosso melhor para manter as informações apresentadas no nosso website corretas e atualizadas.
No entanto, poderão ocorrer ocasionalmente erros, tais como preços incorretos, informações incorretas sobre produtos, informações de disponibilidade incorretas ou problemas técnicos.
Se identificarmos um erro que afete a sua encomenda, entraremos em contacto consigo assim que possível e explicaremos as opções disponíveis para resolver a situação.
14. Limitação de Responsabilidade
Somos responsáveis por fornecer os nossos produtos e serviços com o devido cuidado.
Nada nestes Termos e Condições limita ou exclui qualquer responsabilidade ou direito do consumidor que não possa legalmente ser limitado ou excluído ao abrigo da legislação aplicável.
15. Eventos Fora do Nosso Controlo
Por vezes, acontecimentos fora do nosso controlo razoável podem afetar a nossa capacidade de fornecer os nossos produtos ou serviços, tais como perturbações graves nos serviços de transporte, catástrofes naturais ou outros acontecimentos inesperados.
Quando tal acontecer, faremos o possível para o manter informado e resolver a situação assim que possível.
16. Alterações a Estes Termos
Poderemos atualizar estes Termos e Condições periodicamente para refletir alterações na nossa atividade, no nosso website ou nos requisitos legais aplicáveis.
A versão mais recente estará sempre disponível no nosso website. As alterações não afetarão encomendas que já tenham sido confirmadas.
17. Resolução Alternativa de Litígios
Caso não consigamos resolver diretamente uma reclamação apresentada por um consumidor, este poderá contactar uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios (RAL) competente para a nossa atividade.
As seguintes entidades de RAL poderão ser competentes para a resolução de conflitos de consumo:
CACCL — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Website: www.centroarbitragemlisboa.pt
CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
Website: www.cniacc.pt/pt/
Os clientes podem também apresentar reclamações através do Livro de Reclamações.
Website: https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/
O link de acesso ao Livro de Reclamações encontra-se também disponível no rodapé do nosso website.
18. Lei Aplicável e Litígios
Estes Termos e Condições são regidos pela legislação portuguesa, sem prejuízo de quaisquer direitos obrigatórios de proteção do consumidor que possam ser aplicáveis no país de residência do consumidor.
Se tiver algum problema relacionado com uma encomenda ou com os nossos serviços, deverá contactar-nos primeiro para que possamos tentar resolver a situação diretamente.
Tem também o direito de recorrer a quaisquer mecanismos de resolução de conflitos de consumo disponíveis ao abrigo da legislação aplicável.
19. Separabilidade
Se qualquer disposição destes Termos e Condições for considerada inválida ou inexequível, as restantes disposições continuarão a ser aplicáveis.
20. Contacto
Se tiver alguma questão relativamente a estes Termos e Condições, à sua encomenda, aos nossos serviços ou a reclamações ou problemas, pode contactar-nos através de hello.myonetrue@gmail.com.
Faremos o nosso melhor para responder assim que possível.