Shipping policy

A versão em Português pode ser encontrada no final da página.


SHIPPING & PAYMENTS


1. Processing Times

Orders are typically processed and dispatched within 3 business days. In the event of an unexpected delay, customers will be notified accordingly.

Please note that processing times may occasionally vary depending on order volume.

2. Delivery Destinations & Costs

We currently ship to the following European Union countries, excluding some non-EU territories:

  • AUSTRIA: from 5,99€ to 17,99€

  • BELGIUM: from 5,99€ to 17,99€

  • BULGARIA: from 5,99€ to 19,50€

  • CROATIA: from 5,99€ to 19,50€

  • CYPRUS (excluding Northern Cyprus and Akrotiri and Dhekelia): from 5,99€ to 19,50€

  • CZECHIA: from 5,99€ to 17,99€

  • DENMARK (excluding Greenland and Faroe Islands): from 5,99€ to 19,20€

  • ESTONIA: from 5,99€ to 19,20€

  • FINLAND (excluding Åland Islands): from 5,99€ to 19,20€

  • FRANCE (excluding French Polynesia, New Caledonia, Saint Barthélemy, Saint Pierre and Miquelon, Wallis and Futuna, French Southern and Antarctic Lands and Clipperton Island): from 5,99€ to 17,99€

  • GERMANY (excluding Büsingen am Hochrhein and Heligoland): from 5,99€ to 17,99€

  • GREECE (excluding Mount Athos): from 5,99€ to 17,99€

  • HUNGARY: from 5,99€ to 17,99€

  • IRELAND: from 5,99€ to 17,99€

  • ITALY (excluding Livigno and Campione d'Italia): from 5,99€ to 17,99€

  • LATVIA: from 5,99€ to 19,50€

  • LITHUANIA: from 5,99€ to 17,99€

  • LUXEMBOURG: from 5,99€ to 17,99€

  • MALTA: from 5,99€ to 19,50€

  • NETHERLANDS (excluding Aruba, Curaçao, Sint Maarten, Bonaire, Sint Eustatius and Saba): from 5,99€ to 17,99€

  • POLAND: from 5,99€ to 19,50€

  • PORTUGAL: 4,99€
    Açores e Madeira: 12,50€

  • ROMANIA: from 5,99€ to 19,50€

  • SLOVAKIA: from 5,99€ to 17,99€

  • SLOVENIA: from 5,99€ to 17,99€

  • SPAIN (excluding Ceuta, Melilla and Canary Islands): 5,50€
    Balearic Islands: from 5,99€ to 13,50€

  • SWEDEN: from 5,99€ to 19,50€

Orders placed from excluded regions cannot currently be fulfilled and will be cancelled and refunded.

3. Delivery Methods

We currently ship using tracked CTT services. The level of tracking information available may vary depending on the destination country and shipping service. 

You will be able to choose between the following delivery methods:

  • CTT Azul - Priority mail with tracking information for all countries that provide it.

  • CTT Expresso - Express delivery with detailed shipment tracking and delivery status.

Delivery time frames and shipping costs can vary per country and shipping service and will be displayed at checkout.

4. Combining Orders

  • If you want to combine multiple orders into one shipment, send us a DM, email us at hello.myonetrue@gmail.com, or leave a note at checkout. We will refund any extra shipping fees you’ve paid.

  • You can also request delayed shipping if you’re waiting for an upcoming release, so you can add more items and have everything shipped together.

  • Please let us know as soon as possible, preferably within 24 hours of placing your order and before it is dispatched.

  • We can hold your items for up to 30 days. If we haven’t heard from you by the end of this period, we’ll contact you by email to arrange shipment.


5. Address changes

  • Please make sure your shipping address is correct before completing your purchase.

  • If you need to update your shipping address, please contact us at hello.myonetrue@gmail.com as soon as possible. Once your order has been dispatched, we are unfortunately unable to change the shipping address.

5.1. Shipping Address Responsibility

  • Customers are responsible for providing a complete and accurate shipping address before placing an order.

  • If an order cannot be delivered due to an incorrect or incomplete address provided by the customer, the customer may be responsible for any additional shipping costs required to resend the order.

  • However, we will always do our best to assist you and work with the shipping carrier to resolve the issue.

6. Lost Packages

  • If your package has not arrived within 30 days after dispatch, please contact us at hello.myonetrue@gmail.com. We will investigate with the shipping carrier and do our best to help resolve the issue.

  • If a shipment is confirmed as lost, we will provide the appropriate remedy in accordance with applicable consumer protection law.

7. Payment Methods

  • Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, MB WAY.


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ENVIO E PAGAMENTOS


1. Prazos de Processamento

  • As encomendas são normalmente processadas e expedidas no prazo de 3 dias úteis. Em caso de algum atraso inesperado, o cliente será devidamente informado.

  • Tenha em atenção que, ocasionalmente, os prazos de processamento podem variar consoante o volume de encomendas.

2. Destinos e Custos de Entrega

Atualmente efetuamos envios para os seguintes países da União Europeia, excluindo alguns territórios que não fazem parte da UE:

  • ALEMANHA (excluindo Büsingen am Hochrhein e Helgoland): de 5,99€ a 17,99€

  • ÁUSTRIA: de 5,99€ a 17,99€

  • BÉLGICA: de 5,99€ a 17,99€

  • BULGÁRIA: de 5,99€ a 19,50€

  • CROÁCIA: de 5,99€ a 19,50€

  • CHIPRE (excluindo o Norte de Chipre e Akrotiri e Dhekelia): de 5,99€ a 19,50€

  • CHÉQUIA: de 5,99€ a 17,99€

  • DINAMARCA (excluindo a Gronelândia e as Ilhas Faroé): de 5,99€ a 19,50€

  • ESLOVÁQUIA: de 5,99€ a 17,99€

  • ESLOVÉNIA: de 5,99€ a 17,99€

  • ESPANHA (excluindo Ceuta, Melilha e Ilhas Canárias): 5,50€

    Ilhas Baleares: de 5,99€ a 13,50€

  • ESTÓNIA: de 5,99€ a 19,50€

  • FINLÂNDIA (excluindo as Ilhas Åland): de 5,99€ a 19,50€

  • FRANÇA (excluindo a Polinésia Francesa, Nova Caledónia, São Bartolomeu, São Pedro e Miquelão, Wallis e Futuna, Terras Austrais e Antárticas Francesas e Ilha de Clipperton): de 5,99€ a 17,99€

  • GRÉCIA (excluindo o Monte Athos): de 5,99€ a 17,99€

  • HUNGRIA: de 5,99€ a 17,99€

  • IRLANDA: de 5,99€ a 17,99€

  • ITÁLIA (excluindo Livigno e Campione d'Italia): de 5,99€ a 17,99€

  • LETÓNIA: de 5,99€ a 19,50€

  • LITUÂNIA: de 5,99€ a 17,99€

  • LUXEMBURGO: de 5,99€ a 17,99€

  • MALTA: de 5,99€ a 19,50€

  • PAÍSES BAIXOS (excluindo Aruba, Curaçau, São Martinho, Bonaire, Santo Eustáquio e Saba): de 5,99€ a 17,99€

  • POLÓNIA: de 5,99€ a 19,50€

  • PORTUGAL: 4,99€

    Ilhas dos Açores e Madeira: 12,50€

  • ROMÉNIA: de 5,99€ a 19,50€

  • SUÉCIA: de 5,99€ a 19,50€

As encomendas provenientes de regiões excluídas não podem, atualmente, ser processadas e serão canceladas e reembolsadas.

3. Métodos de Entrega

  • Atualmente, efetuamos envios através dos serviços CTT com rastreamento. O nível de informação de rastreamento disponível pode variar consoante o país de destino e o serviço de envio utilizado.

Poderá escolher entre os seguintes métodos de entrega:

  • CTT Azul - Correio prioritário com informação de rastreamento nos países onde esta estiver disponível.

  • CTT Expresso - Entrega expresso com rastreamento detalhado da encomenda e informação sobre o estado da entrega.

Os prazos de entrega e os custos de envio podem variar consoante o país e o serviço de envio e serão apresentados no checkout.

4. Combinar Encomendas

  • Se quiser juntar várias encomendas num único envio, envie-nos uma mensagem privada, um email para hello.myonetrue@gmail.com ou deixe uma nota no checkout. Reembolsamos os portes que tiver pago a mais.

  • Também pode adiar o envio se estiver à espera de um próximo lançamento, para que possa combinar mais artigos.

  • Avise-nos assim que possível, de preferência nas primeiras 24 horas após realizar a encomenda e antes de esta ser enviada.

  • Podemos guardar os seus artigos até 30 dias. Se não nos contactar até ao fim deste prazo, entraremos em contacto por email para combinar o envio.

5. Alterações de Morada

  • Certifique-se de que a sua morada de envio está correta antes de concluir a sua compra.

  • Se precisar de atualizar a sua morada de envio, contacte-nos através de hello.myonetrue@gmail.com assim que possível. Após a expedição da sua encomenda, infelizmente não nos será possível alterar a morada de envio.

5.1. Responsabilidade pela Morada de Envio

  • Os clientes são responsáveis por fornecer uma morada de envio completa e correta antes de efetuarem uma encomenda.

  • Se uma encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, este poderá ser responsável por quaisquer custos de envio adicionais necessários para reenviar a encomenda.

  • No entanto, faremos sempre o possível para ajudar e trabalhar em conjunto com a transportadora para resolver a situação.

6. Encomendas Extraviadas

  • Se uma encomenda não chegar no prazo de 30 dias após a expedição, contacte-nos através de hello.myonetrue@gmail.com. Iremos investigar a situação junto da transportadora e faremos o possível para ajudar a resolver o problema.

  • Se for confirmado que uma encomenda foi extraviada, disponibilizaremos a solução adequada de acordo com a legislação aplicável em matéria de proteção do consumidor.

7. Métodos de Pagamento

  • Visa, Mastercard, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, MB WAY.