Refund policy

A versão em Português pode ser encontrada no final da página.

RETURNS & REFUNDS

1. Right of Withdrawal

  • You have the right to withdraw from your purchase within 14 calendar days of receiving your package.

  • If your order has already been shipped, you will be responsible for the return shipping costs.

  • All returned items must be returned in their original condition. If an item shows signs of heavy use or damage beyond what is necessary to inspect it, we may issue a partial refund to reflect the loss in value.

  • Please contact us at hello.myonetrue@gmail.com before the 14-day withdrawal period ends. Be sure to include your order number and let us know that you would like to cancel your order. 

  • Once you have informed us of your decision to cancel, you have 14 calendar days to return your items to the following address:

Patricia Santos

Rua Joao Martins Bandeira 23 4E

2840-372 Seixal

Portugal


1.1. The right of withdrawal may no longer apply if:

  • More than 14 calendar days have passed since you received your order.

  • The returned items are not shipped back within 14 calendar days after notifying us of your cancellation.

2. Refund Process

  • We will issue your refund within 14 calendar days of receiving the returned items or, where applicable, receiving proof that you have sent them back. 

  • Your refund will include the cost of the returned items and the cost of the cheapest shipping option available at the time of purchase. If you chose a more expensive shipping method, the additional cost will not be refunded.

3. Damaged or Incorrect items

  • If your order arrives damaged or you receive the wrong item, please contact us at hello.myonetrue@gmail.com as soon as possible. Please include your order number and clear photos of the affected items.

  • Depending on the situation, we will offer a replacement or a full refund. If a return is required, we will also cover the return shipping costs.

  • Your purchase is protected by a minimum 2-year legal guarantee under EU consumer protection law. This covers goods that are faulty or do not conform to their description or the contract.

3.1. Photocard Condition

  • We carefully inspect all photocards before shipping them. If a photocard has any major imperfections, these will be clearly stated in the product description. In most cases, the item will also be offered at a discounted price.

  • Minor manufacturing imperfections, such as very light marks that do not affect the structure or appearance of the photocard, may occur. These imperfections do not, by themselves, qualify for a replacement or refund. This does not affect your statutory rights under applicable consumer protection law.

  • If your photocard arrives bent, scratched, torn, or otherwise damaged during shipping, please contact us and we will be happy to help.

3.1.1. Previously Owned Photocards (“Collection Finds”)

  • Some photocards available in our store have been previously owned and may have been purchased from private collectors, resellers, or other individual sellers rather than directly from an official retailer. These photocards will be under the category "Collection Finds".

  • Each photocard is carefully inspected before being listed. Any noticeable imperfections will always be clearly described in the product page and shown in the listing photos whenever possible.

  • By purchasing a previously owned photocard, you acknowledge that minor signs of previous handling may be present.

3.2. Album & Merchandise Condition

  • The condition of each album or collectible item will be stated in the product description. Any noticeable damage, missing inclusions or other relevant condition details will be clearly described whenever possible.


------------------------------------------------------------------------------


DEVOLUÇÕES E TROCAS

1. Direito de Livre Resolução

  • Tem o direito de cancelar a sua compra no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da sua encomenda.

  • Se a sua encomenda já tiver sido expedida, será responsável pelos custos de envio da devolução.

  • Todos os artigos devolvidos devem ser devolvidos no seu estado original. Se um artigo apresentar sinais de utilização excessiva ou danos para além do necessário para a sua inspeção, poderemos emitir um reembolso parcial de acordo com a desvalorização do artigo.

  • Contacte-nos através de hello.myonetrue@gmail.com antes do final do prazo de 14 dias para exercer o seu direito de livre resolução. Indique o número da sua encomenda e informe-nos de que pretende cancelar a mesma.

  • Após nos informar da sua decisão de cancelar a encomenda, dispõe de 14 dias consecutivos para devolver os artigos para a seguinte morada:

Patricia Santos

Rua Joao Martins Bandeira 23 4E

2840-372 Seixal

Portugal


1.1. O direito de livre resolução poderá deixar de ser aplicável se:

  • Tiverem decorrido mais de 14 dias consecutivos desde a receção da sua encomenda.

  • Os artigos devolvidos não forem enviados no prazo de 14 dias consecutivos após a comunicação do cancelamento.

2. Processo de Reembolso

  • Emitiremos o seu reembolso no prazo de 14 dias consecutivos após a receção dos artigos devolvidos ou, quando aplicável, após a receção de um comprovativo de que os artigos foram enviados de volta.

  • O seu reembolso incluirá o valor dos artigos devolvidos e o custo da opção de envio mais económica disponível no momento da compra. Se tiver escolhido um método de envio mais dispendioso, o custo adicional não será reembolsado.

3. Artigos Danificados ou Incorretos

  • Se a sua encomenda chegar danificada ou receber um artigo incorreto, contacte-nos através de hello.myonetrue@gmail.com assim que possível. Inclua o número da sua encomenda e fotografias nítidas dos artigos afetados.
  • Dependendo da situação, iremos disponibilizar uma substituição ou um reembolso integral. Caso seja necessária uma devolução, suportaremos também os custos de envio da mesma.

  • A sua compra está protegida por uma garantia legal mínima de 2 anos ao abrigo da legislação da União Europeia relativa à proteção dos consumidores. Esta garantia abrange bens que apresentem defeitos ou que não estejam em conformidade com a sua descrição ou com o contrato.

3.1. Estado dos Photocards

  • Inspecionamos cuidadosamente todos os photocards antes do envio. Caso um photocard apresente imperfeições significativas, estas serão claramente indicadas na descrição do produto. Na maioria dos casos, o artigo será também disponibilizado a um preço com desconto.

  • Podem ocorrer pequenas imperfeições de fabrico, tais como marcas muito ligeiras que não afetem a estrutura ou o aspeto do photocard. Estas imperfeições, por si só, não conferem direito a substituição ou reembolso. Isto não afeta os seus direitos legais ao abrigo da legislação de proteção do consumidor aplicável.

  • Se o seu photocard chegar dobrado, riscado, rasgado ou de qualquer outra forma danificado durante o transporte, contacte-nos e teremos todo o gosto em ajudar.

3.1.1. Photocards em Segunda Mão (“Collection Finds”)

  • Na categoria "Collection Finds" poderá encontrar photocards em segunda mão que podem ter sido adquiridos a colecionadores particulares, revendedores ou outros vendedores individuais, em vez de a um revendedor oficial.

  • Cada photocard é cuidadosamente inspecionado antes de ser colocado à venda. Quaisquer imperfeições visíveis serão sempre claramente descritas na página do produto e, sempre que possível, apresentadas nas fotografias do anúncio.

  • Ao comprar um photocard anteriormente adquirido por outra pessoa, reconhece que poderão existir pequenos sinais de manuseamento anterior.

3.2. Estado dos Álbuns e Merchandise

  • O estado de cada álbum ou artigo de coleção será indicado na descrição do produto. Quaisquer danos visíveis, inclusões em falta ou outros detalhes relevantes sobre o estado do artigo serão claramente descritos sempre que possível.